过分的要求
在明州，能给出100块钱消费的客人微乎其微，一般的也就10块20块的。所以当行李员看到这100块钱时，确实心动了，不过心动是一方面，职业道德又是一方面。
行李员微笑着说道：“多谢何小姐，不过我不能收，我们集团所有饭店都严禁员工收取客人的小费。”
“难道你们饭店没教你们不能拒绝可以吗？”何蝶微笑着问道。
行李员道：“对不起何小姐，我不能收，再次谢谢您对我工作的肯定，再见。”
房间里，何蝶坐在桌前，打开笔记本电脑，在文档记录中输入了自从下出租车开始直到这一刻的印象：行李员、保安、前台接待服务态度优秀…
亚岛饭店。
白薇办公桌上的电话响起，白薇刚接起来，电话里便传来前台人员焦急的声音：“白总，您快点
来前台一趟吧，有件事我们实在是处理不了了。”
“什么事，说。”
“刚刚入住的一个客人询问饭店是否有那种服务，我们说没有，客人就生气了，说我们服务态度不好什么的，我们无论怎么道歉都不行，非要你出面去解释。”
“我知道了，哪个房间？客人姓什么？”
“310房间，客人姓图。”
挂断电话，白薇起身走出办公室，先来到客房部找到客房部总监，询问了一下客人的信息，这才叫着客房部总监一起朝310房间走去。
图言坐在沙发上浏览着手机上的新闻，听到敲门声，立刻把脸色一沉，走过去打开房门，一看门口站着的白薇和张扬，眉头一皱问道：“你们是谁？”
“图先生您好，我姓白，是饭店总经理，这位张扬是我们的客房部总监。”
“哦，进来吧。”
房间内，图言坐在沙发上，脸色很冷。
“既然你是饭店总经理，那就好办了，我要求饭店专门为我配备一整套的服务流程和专职的服务人员。”
白薇一愣，微笑着问道：“图先生，我不明白您的意思，还请您明示。”
“哦，很简单，就是我需要每一个岗位都给我配备专职的服务人员，我不喜欢在入住期间看到不同的服务人员为我服务，明白了吗？”图言淡淡地说道。
这下白薇明白了，也就是说要从每一个岗位上抽出一个人来专门为图言服务，当然假如图言不需要服务，抽出来的人也要时刻待命。而且抽出来的人还不能为别的客人服务，这明显就造成了人力资源的浪费，另外很多不可控因素也是存在的，假如服务人员生病了或者其它原因无法上班，图言肯定又会提出意见。
想到这儿白薇微笑着说道：“对不起图先生，您的这个要求我们饭店无法做到。”
“无法做到？为什么？难道你们对客人提出
的要求都不能满足吗？”图言很生气地问道。
“您误会
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