术员下去维修,不收大家一分钱,只要管技术员的吃住就可以了。”
一直到八十年代初,龙国才正式出现私人商业体系的萌芽。
而在此之前,三包政策,不满意退换维修,送货上门,微笑服务这些通通没有。
到了八十年代中后期,依旧存在卖家比买家更加强势的情况。
买了东西,好坏都是买家自己的问题。
东西一经出门,概不负责。
“除此之外,针对大家对于车辆的了解问题,我公司将车辆出售以后,还会提供完善的售后服务。”
“什么叫售后服务,指的是指导大家,如何在最短的时间内,学会驾驶车辆,并且传授给大家一些简单的车辆维修,机油更换,保养等方面的相关知识。”
林凯峰借着今天这个机会,率先引入三包政策。
又将售前售后理念,以大家能听得懂的意思,详细地说给众人。
售前服务就是林凯峰现在所做的事情。
详细地向大家介绍商品的各项性能,公司针对该项商品提供的连带服务。
售后内容要复杂不少。
产品的安装,维修,使用产品的人员培训,出现问题以后涉及的退换货,提供技术支持等等。
几十名公社主任中,有不少是见过大世面的。
但是谁都没有听过,这么体贴入微的销售安排。
无论去百货公社还是去供销社买东西,首先面对必然是营业员的冷脸。
拿着钱和票去买东西,反倒像是欠了对方一大堆钱。
冷言冷语地将东西卖给顾客。
商品离开柜台,即使是在销售员眼皮底下发生故障,人家也不管。
用了一段时间商品出现质量问题,对不起。
百货公社和供销社只负责卖东西。
商品出问题是你自己的责任,能修好就修。
修不好就丢到一边。
敢争辩几句,轻则被骂得狗血淋头。
重则还会遭到群殴。
久而久之,老百姓对这种态度也就变得习以为常。
万万没想到。
北方机械公司服务得这么周到。
即使不买,也可以随时打电话进行咨询。
出了故障,一通电话打到机械公司。
机械公司会先问明故障原因。
如果是小问题,通过电话直接告诉解决方法。
若是解决不了,机器公司会派专人下去进行维修。
一分钱不好,修好为止。
简直就是活雷锋!
除了提供维修,还提供培训,包教包会,学不会继续学。
一直到学会为止。
“再给我加两辆。”
林凯峰把话说到这个份上,老冯咬了咬牙关,让人再次打开麻袋。
从里边拿出六捆大团结。
“我们公社也加一辆。”
“还有我们,也要加一辆四轮农用车。”
“林凯峰同志,我们公社社员文化水平低,真可以一直教他们学会吗?”
林凯峰伸出双手,向下摆了摆,示意大家安静。
“同志们,你们有上级部门,我们机械公司也有上级部门,归根结底大家都是一家人。我如果说谎话骗你们,你们可以随时向上级领导反映。”
“全国一盘棋,我怎么会骗大伙呢?”
此话一出,众人用力地点了下头。
无论机械公司变成什么样,归根结底都是国家的产业。
公社同样也是国家单位。
自己人应该不会坑自己人。
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